太陽光・蓄電池の訪問販売の相談先｜東京・神奈川・千葉・埼玉と町田・八王子の窓口一覧

更新日：2026年10月24日／一次情報の確認日：2026年10月24日

「東京都の推薦業者です」。

こう名乗る業者を信じて太陽光の契約をしたが、あとで不安になった――。東京都環境局が、よくあるトラブルとして紹介している相談です。都の答えは「東京都は特定の業者の推薦はしていません」。

太陽光や蓄電池の訪問販売で「おかしい」と感じたら、ひとりで判断せずに公的な窓口に相談できます。この記事では、東京・神奈川・千葉・埼玉と、町田市・八王子市の相談窓口を、公式ページで確認した電話番号と受付時間でまとめました。

【結論】迷ったら消費者ホットライン「188」に電話すれば、近くの消費生活センターなどの窓口を案内してもらえます。都県の窓口に直接かけることもできます。訪問販売で契約してしまっても、法律で決められた書面を受け取った日から数えて8日以内なら、書面か電磁的記録でクーリング・オフができます。

窓口	電話	受付時間（2026年10月時点）
消費者ホットライン（全国共通）	188	近くの窓口を案内。日曜・祝日は10時〜16時（年末年始を除く）
東京都消費生活総合センター	03-3235-1155	月〜土 9時〜17時（祝日・年末年始を除く）
かながわ中央消費生活センター	045-311-0999	月〜金 9時30分〜17時、土 9時30分〜16時30分
千葉県消費者センター	047-434-0999	月〜金 9時〜16時30分、土 9時〜16時
埼玉県消費生活支援センター（川口）	048-261-0999	月〜土 9時〜16時（祝日・年末年始を除く）

出典：消費者庁「消費者ホットライン」／東京都「都庁の相談・窓口案内／暮らし」／神奈川県「消費生活相談は」／千葉県「消費生活などのご相談窓口」／埼玉県「県の消費生活相談窓口」／八王子市「八王子市消費生活センター以外の相談窓口のご案内」（188の日曜・祝日の時間）（いずれも2026年10月24日確認）。受付時間は変わることがあるため、電話の前に各ページで確認してください。

迷ったら188｜近くの窓口につないでもらえる

どこに相談すればいいかわからないときは、消費者ホットライン「188（いやや）」にかけてください。地方公共団体の消費生活センターなどの相談窓口を案内してもらえます。

消費者庁は、188は消費者庁につながるものではない、と注意書きしています。つながる先は、住んでいる地域の市区町村や都道府県の窓口です。窓口が開いていない日は国民生活センターが相談を補い、施設点検日や年末年始を除いて原則毎日使えます。

こんなとき	かける先
どこに相談すればいいかわからない	188
住んでいる都県の窓口に直接相談したい	都県の消費生活センター（下の表）
日曜・祝日に相談したい	188（10時〜16時、年末年始を除く）
188が話し中	国民生活センターの平日バックアップ相談 03-3446-0999（平日10時〜16時）

都県別の相談窓口

都県の消費生活センターには、住んでいる人が直接電話できます。日曜・祝日はどこも電話相談を受け付けていないため、188を使ってください。

東京都｜東京都消費生活総合センター

電話は03-3235-1155で、月曜〜土曜の9時〜17時（祝日・年末年始を除く）です。

高齢の家族が契約してしまった場合などは、同じセンターの高齢消費者被害相談「高齢者被害110番」03-3235-3366（月曜〜土曜 9時〜17時、祝日・年末年始を除く）も使えます。

神奈川県｜かながわ中央消費生活センター

電話は045-311-0999で、月曜〜金曜は9時30分〜17時、土曜は9時30分〜16時30分です。祝日・休日、年末年始（12月29日〜1月3日）、かながわ県民センターの休館日は休みです。

神奈川県は、住んでいる市町村の相談窓口が開いていない日や、市町村での相談を希望しない場合にこのセンターを使うよう案内しています。来所での相談は受け付けておらず、電話相談です（聴覚に障害のある人は来所相談ができます）。

千葉県｜千葉県消費者センター

相談専用電話は047-434-0999で、月曜〜金曜は9時〜16時30分、土曜は9時〜16時です。祝休日と年末年始は受け付けていません。来所して相談したい場合は、先に相談専用電話で申し出て、相談内容を伝えてから行きます。

千葉で卒FITをきっかけに蓄電池を勧められた場合は、元が取れるかをこちらで確かめられます。
卒FIT後、千葉で蓄電池は必要？売電8.5円と市の補助7万円で計算｜千葉市・船橋・松戸・市川・柏

埼玉県｜埼玉県消費生活支援センター

電話は川口が048-261-0999、熊谷が048-524-0999で、月曜〜土曜の9時〜16時です。祝日と年末年始（12月29日〜1月3日）は休みです。土曜の来所相談は予約制で、前日までに予約が必要です。

出典：東京都「都庁の相談・窓口案内／暮らし」／神奈川県「消費生活相談は」「消費生活相談」／千葉県「消費生活などのご相談窓口」／埼玉県「県の消費生活相談窓口」（いずれも2026年10月24日確認）

町田市・八王子市の相談窓口

市の消費生活センターでも相談できます。町田市・八王子市の窓口は次のとおりです。

窓口	電話	受付時間	注意点
町田市消費生活センター	042-722-0001	月〜土 9時〜正午、13時〜16時（祝休日、12月29日〜1月3日を除く）	来所相談は月〜金。土曜は電話相談のみ
八王子市消費生活センター	042-631-5455	月〜土 9時〜16時30分（初回相談の受付は16時まで。日曜・祝日・年末年始を除く）	来所する場合も事前に電話。毎月第1火曜（祝日の場合は翌週）は来所相談不可

八王子市はメールフォームでの相談もありますが、クーリング・オフなど急ぐ相談は電話を使うよう案内しています。ほかの市区町村に住んでいる場合は、188にかけると最寄りの窓口を案内してもらえます。

東京で使われやすい勧誘の文句と、都が公表している事実

東京都の名前や制度を出されると、つい信じてしまいがちです。都が公式に出している情報と照らし合わせてください。

言われたこと	都が公表している事実	出典
「東京都の推薦業者です」	東京都は特定の業者の推薦はしていない	東京都環境局
「太陽光の設置が義務になりました」	2025年4月からの制度で義務を負うのは、都内に年間2万平方メートル以上の建物を供給する大手ハウスメーカー等の事業者。対象は新築で、既存の建物は対象外	広報東京都 2025年3月号
「キャンペーン中で今だけお得」	家族に相談するなど、その場で契約しないことが大切	東京都環境局

東京都環境局は、防止策として設置前に複数の取扱業者から見積もりを取って比べることも挙げています。訪問してきた1社の見積もりだけで決めないでください。

自分で選んだ会社から見積もりを取る方法は、こちらで比べています。
蓄電池の一括見積もりサイト比較【2026年】東京都の専門業者と全国対応のサービス

訪問販売の手口や、「点検」を名目にした勧誘については、こちらにまとめています。
太陽光の訪問販売は怪しい？点検商法の相談が8年で10.7倍｜手口と断り方

「0円で設置できる」と勧められた場合の仕組みと注意点はこちらです。
太陽光の「無料設置」は嘘？0円ソーラーのからくりと詐欺の見抜き方【PPA/リース】

相談する前に手元に用意するもの

書類と記録がそろっていると、相談がスムーズに進みます。東京都環境局も、現金で買った場合でも領収書と契約書を保管するよう呼びかけています。

用意するもの	なぜ必要か
契約書・申込書・見積書・領収書	契約の内容と、書面を受け取った日がわかる
ローンやクレジットの契約書	支払いの契約の相手と内容がわかる
業者の名前・担当者名・訪問の日時	名刺やチラシがあれば一緒に
言われたことのメモ	「都の推薦」「義務になった」など、事実と違う説明がなかったかを伝えられる

契約してしまったときに使える制度

訪問販売で契約しても、法律で決められた書面を受け取った日から数えて8日以内なら、クーリング・オフで契約をやめられます。消費者庁の特定商取引法ガイドによると、主な制度は次のとおりです。

制度	使える期間・条件	ポイント
クーリング・オフ	法律で決められた書面を受け取った日から数えて8日以内	書面か電磁的記録で行う。特定記録郵便・書留・内容証明郵便や、送ったメールの保存など証拠を残す
クーリング・オフ期間の延長	業者がクーリング・オフについて事実と違うことを言ったり、威迫したりして、できなかった場合	8日を過ぎていてもできる
過量販売の解除	通常必要な量を著しく超える契約。契約から1年間	特別な事情がある場合は除く
不実告知などによる取消し	事実と違うことを言われて誤認した場合など	契約を取り消せる

クーリング・オフの通知の書き方や、業者が応じないときの対処は、こちらの記事に詳しくまとめています。期限が近いときは、まず窓口に電話してください。
太陽光の訪問販売の断り方｜玄関で終わらせる一言テンプレと、しつこい時の対処・解約方法

蓄電池の訪問販売で提示された金額が高いと感じたときは、こちらも参考にしてください。
蓄電池の訪問販売が「高い」と感じたら読む記事｜相場・断り方・対処法

勧められた蓄電池で電気代の元が取れるかは、こちらの記事の計算で確かめられます。
蓄電池はやめたほうがいい？1kWhで得する額を計算｜オール電化・太陽光なしの判断基準

よくある質問

契約していなくても相談できますか

相談できます。しつこく勧誘されている、言われた内容が本当か知りたい、といった段階でも、消費生活センターに相談できます。迷ったら188にかけてください。

日曜日に相談できるところはありますか

消費者ホットライン188が使えます。日曜・祝日は10時〜16時（年末年始を除く）です。都県や市の消費生活センターは、日曜・祝日は電話相談を受け付けていません。

工事が終わってしまってもクーリング・オフできますか

クーリング・オフをすると、土地や建物などの現状を変えた場合でも、無償で元に戻してもらえると消費者庁は説明しています。期間内かどうか、どう手続きするかは、契約書を手元に置いて窓口に相談してください。

「東京都から来た」と言われました

東京都環境局は、特定の業者の推薦はしていないと公表しています。その場で契約せず、名乗った部署や業者名を控えて、東京都消費生活総合センター（03-3235-1155）か188に相談してください。

親が契約してしまったようです

契約書などの書類を確認し、書面を受け取った日から8日以内かを確かめてください。東京都なら高齢者被害110番（03-3235-3366）、ほかの地域なら188に相談できます。

まとめ

1. 迷ったら188。近くの消費生活センターなどの窓口を案内してもらえる
2. 都県の窓口：東京03-3235-1155、神奈川045-311-0999、千葉047-434-0999、埼玉048-261-0999
3. 市の窓口：町田市042-722-0001、八王子市042-631-5455
4. 東京都は特定の業者を推薦していない。設置義務を負うのは大手ハウスメーカー等で、既存の家は対象外
5. 訪問販売の契約は、書面を受け取った日から8日以内ならクーリング・オフできる

太陽光や蓄電池を検討すること自体は悪いことではありません。訪問してきた業者だけで決めず、自分で選んだ複数の会社の見積もりと比べてから判断してください。